Какими должны быть сроки ремонта по КАСКО и от чего они зависят?

Читать: 6 минут Добавить в закладки

Страхование машин на добровольной основе является популярным продуктом. Он покрывает как большие финансовые риски, связанные с эксплуатацией автомобиля: угон и конструктивная гибель, пожар, так и небольшие повреждения: скол на лобовом стекле, удар бампером о бордюр и тому подобное.

Но если со сроками выплат по крупным финансовым потерям вопросов обычно не возникает, то по мелкому ремонту дела обстоят значительно хуже.

Именно об этой проблеме мы подробно расскажем в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-38-65. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что это такое?

Под сроками восстановления машины по КАСКО, понимается в период, в который страховая компания обязуется восстановить транспортное средство страхователя после получения заявления о наступлении страхового случая. Обычно, в договоре страхования прямо прописывается, какие виды повреждения попадают именно под ремонт и где этот ремонт должен быть произведен: сертифицированное СТО или дилерский сервисный центр.

Если вы все еще сомневаетесь в том, стоит ли оформлять КАСКО, рекомендуем ознакомиться со следующими материалами по теме:

  1. Что покрывает и от чего страхует КАСКО?
  2. Правила страхования и нюансы оформления КАСКО.
  3. Примерные цены для России: расчет стоимости КАСКО.
  4. Рейтинг страховых компаний КАСКО: какого брокера выбрать?

От чего зависят?

Во-первых, сроки ремонта прописываются в договоре добровольного страхования. В нем прямо указываются, какой вид повреждений, в какой срок должен быть устранен.

Но, после поправок в законодательство о добровольном страховании, когда ответственность за соблюдение сроков ремонта была переложена со СТО на страховые компании, страховщики, для своей юридической защиты стали размыто писать о сроках ремонт или вовсе не указывать их.

Конечно, существуют пресловутый человеческий фактор, из-за которого сроки ремонта могут затягиваться: не вовремя переданные документы, неправильно составленное направление на СТО и так далее, но это скорее исключение и существуют более объективные причины, прямо влияющие на срок восстановления транспортного средства:

  1. Серьезность полученных повреждений. Вполне логично, что чем более серьезным является повреждение, тем больше времени потребуется на починку авто. Еще больше может затянуться этот процесс, если цена ремонта близка к 75% от страховой суммы и страховщику понадобится время на анализ: ремонтировать машину или признать ее тотальную гибель и выплатить полную страховую премию.
  2. Уникальность запчастей, которые нужно заменить. Не все модели машин одинаково популярны. На некоторые из них детали придется заказывать у производителя, а это дополнительное время. Особенно сильно сроки ремонта страдают от этой причины у люксовых автомобилей.
  3. Слаженность действий страховой компании и станции технического обслуживания. Если СТО не является дочерним предприятием страховщика, то переговоры по стоимости ремонта могут затянуться. Особенно сильно этот фактор сказывается на небольших страховых компаниях, которые не могут давить на СТО.
  4. Очередь на ремонт. Не редко, в целях сделать ремонт максимально дешево, страховые компании обращаются в небольшие СТО, которые демпингуют. Такие станции технического обслуживания популярны среди населения и на них может образовываться большая очередь из заказов. Примерно такая же ситуация на дилерских СТО, которые в первую очередь делают гарантийные ремонты и плановое техническое обслуживание, а уже после приступают к восстановлению машины по КАСКО.

Как долго выдается направление?

Срок представления клиенту направления на восстановительные работы по КАСКО очень сильно разнится от страховщика к страховщику. Этот параметр каждая страховая компания определяет самостоятельно в договоре с клиентом, причем, даже внутри одной страховой компании он может разниться от договора к договору, в зависимости от подключенных к страховому полису опций, возрасту и стажу водителя, марки и модели транспортного средства.

Самое главное, чтобы этот срок был указан в договоре, в противном случае будет применяться правило «разумных сроков», которые определяются практикой применения Гражданского кодекса Российской Федерации как 30 календарных дней.

Какие документы необходимы для получения направления на восстановление машины по КАСКО?

Во-первых, нужно внимательно ознакомиться с договором, так как в ряде компаний предполагается ремонт автомобиля без представления справок. Обычно это повреждения одной детали кузова или ремонт стоимостью не более 3% от страховой суммы. В таком случае потребуется базовый набор документов:

  • оригинал полиса КАСКО;
  • документ, подтверждающий государственную регистрацию машины;
  • оригинал водительского удостоверения страхователя;
  • оригинал диагностической карты.
Важно! Оригиналы документов в страховой компании оставлять не потребуется, сотрудник страховщика снимет копии, заверит их и вернет их страхователю.

Если же возможности получить направление на восстановление авто по договору добровольного страхования без справок нет, то базовый пакет придется дополнить дополнительными документами, которые отличаются, в зависимости от причин наступления страхового случая.

  1. Повреждения получены в результате дорожно-транспортного происшествия. В этом случае к базовым документам придется приложить:

    • Справка по форме №12 от сотрудников ГИБДД, в которой прописаны все участники аварии и повреждения, которые были получены транспортным средством в результате этого происшествия.
    • Справка по форме №748, получает в отделении ГИБДД, на основе заключения правоохранителей о причинах дорожно-транспортного происшествия и в которой указываются виновники и потерпевшие.
    • Копия протокола об административном правонарушении, если таковой протокол был составлен.
    • Копия отказа от возбуждения административного дела, если оно не заводилось
  2. Повреждения получены в результате действий третьих лиц. При таком характере получения ущерба транспортным средством, к базовому пакету документов требуется приложить:

    • уведомление из ОВД о получении заявления от страхователя;
    • справка по форме №3, выдаваемая в ОВД по факту приема заявления от страхователя;
    • копия документа, подтверждающего факт возбуждения уголовного дела или факт отказа от возбуждения уголовного дела.
  3. Повреждения получены в результате буйства стихии. В таком случае потребуется приложить к базовому пакету документов справку из гидрометеорологической службы.
  4. Ущерб автомобилем получен в результате пожара. В такой ситуации к базовым документам страхователь должен приложить следующее:

    • копию акта, подтверждающего факт пожара;
    • справку из противопожарной службы о причинах пожара и его последствиях.

Временные рамки ремонтных работ для машины

Нужно понимать, что отсчет срока ремонта начинает свой отсчет с момента предоставления страхователем полного комплекта документов в страховую компанию.

Эти сроки прописываются в договоре, а если этого не сделано, то вместе с пакетом документов, страхователю потребуется подать заявление о разъяснении сроков восстановления транспортного средства.

По «Закону о защите прав потребителя», страховая компания обязана дать письменный ответ страхователю. Таким ответом может быть:

  • справка о сроках, в которые будет осуществлен ремонт по КАСКО;
  • направление в СТО, где должны быть даны разъяснения по срокам ремонта;
  • отказать в предоставлении информации, что будет приравнено к разумным срокам ремонта: 30 календарных дней (согласно статье №314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Важно! Если справка о сроках ремонта выдана, то в ней не может быть указан срок выше 45 календарных дней, так как именно этот срок установлен как максимальный в «Законе о защите прав потребителя».

Отдельно стоит сказать о сложившейся практике ремонтов на официальных и неофициальных СТО. Так, восстановление машины на станции технического обслуживания официального дилера, занимается от 15 до 30 рабочих дней, в зависимости от характера повреждений. На такие станции технического обслуживания обычно страховщики направляют автомобили, которые еще находятся на гарантии.

Срок ремонта на неофициальных станциях технического обслуживания занимает такой же, либо чуть больший срок, если требуется заказать редкую деталь, доступ к которым у неофициальных СТО затруднен. При этом, нужно понимать, что в любом случае, максимальным сроком ремонта является 45 календарных дней и большие сроки являются незаконными и дают право страхователю подать судебный иск и взыскать со страховой компании дополнительную компенсацию.

Есть еще один тонкий момент, которым манипулируют страховые компании: увеличение сроков ремонта или даже отказ от направления на ремонт, если виновником происшествия стал страхователь. Это является незаконным, только если страхователь не приобрел урезанную программу КАСКО, например КАСКО мини. В данном случае сроки должны быть также выдержаны в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором для рассчета КАСКО онлайн в 16 страховых компаниях. Скидка до 50% от стоимости полиса для аккуратных водителей. Гарантия точной цены!

Порядок действий при страховом случае автомобиля

Чтобы получить услугу по ремонту автомобиля, в рамках договора страхования транспорта на добровольной основе, нужно соблюсти определенный порядок действий:

  1. Обратиться с заявлением в территориальный офис страховой компании в самые кратчайшие сроки, даже если к этому времени не удастся собрать требуемый пакет документов. Дополнительные документы всегда можно предоставить позже.
  2. Обязательно в указанный день и в указанное время представить поврежденный автомобиль на осмотр экспертному оценщику страховщика.
  3. Получить направление на ремонт автомобиля на СТО, в срок установленный договором или законом.
  4. Согласовать доставку машины на СТО и передать ответственному мастеру, который должен будет в течение 14 календарных дней согласовать сроки и стоимость ремонта со страховщиком.
  5. По завершению ремонта потребуется подписать акт приема работ и уведомить страховую компанию о факте восстановления машины.
Важно! Если качество ремонта не устроило страхователя, он должен составить со станцией СТО акт разногласий и если по нему не удастся урегулировать вопрос, то обратиться с иском в суд по факту некачественного ремонта по КАСКО.

Что делать, если время превышено?

Если сроки ремонта не соблюдаются, страхователю потребуется запустить процесс досудебного урегулирования спора. Для этого, держатель страховки должен направить претензии в СТО и в страховую компанию с прошением разъяснить причины задержки восстановления машины. Прочитать о правилах составления претензии в страховую компанию и ознакомиться с образцом документа вы можете тут.

Если в течение 30 календарных дней ответ не получен или страховщик ссылается на сомнительные обстоятельства и не завершает ремонт, страхователь имеет полное право подать исковое заявление в суд.

Если сумма претензии до 50 тысяч рублей, иск подается в мировой суд, в противном случае, иск подается в районный суд по месту жительства страхователя.

В целом, процедура получения услуги ремонта по КАСКО прозрачна и жестко регламентируется законами Российской Федерации. С каждым годом, страховые компании все меньше нарушают права страхователей, так как это несет большие потери, чем потенциальная экономия. При этом, пока еще нужно быть готовым к тому, что придется отстаивать свои интересы в суде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-38-65 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.