Уже не первый год страховые компании при заключении договора обязательного страхования пытаются навязать автолюбителям дополнительные услуги, такие как ДСАГО, страхование жизни и здоровья или недвижимости страхователя.
Отказаться от доп. страхования клиент вправе, однако тогда у автолюбителя возникают различные сложности с оформлением полиса ОСАГО. Например, компания может мотивировать свой отказ тем, что в офисе закончились бланки договоров или зависла база РСА. Многие граждане, дабы избежать такого рода проблем с оформлением ОСАГО, идут на поводу у страховых компаний и приобретают ненужные им услуги.
Что такое доп.услуги, почему СК навязывают их и законно ли это, а также как отказаться от данных услуг, мы и расскажем в нашей сегодняшней статье.
Скрыть содержание
- Что это такое?
- Почему СК навязывают автовладельцам приобретение доп. полиса?
- Обязательно и законно ли это?
- Как отказаться от навязанного страхования?
- Что делать, если принуждают приобрести ненужную вам страховку?
- Видео по теме
Что это такое?
Существуют два понятия, которые следует различать:
- Кросс-продажи.
- Навязанные услуги.
Страховщики имеют право предлагать дополнительные виды услуг при осуществлении страхования ответственности водителя.
ВАЖНО: Однако отказывать в оформлении договора обязательного автострахования при нежелании клиента приобретать доп.услуги они не имеют права.Доп. услугами считаются не только различные страховые программы, которые предлагаются к покупке при оформлении полиса ОСАГО, но также и навязывание прохождения тех.осмотра или обязательное обслуживание машины у компаний, являющихся партнерами данной СК.
Почему СК навязывают автовладельцам приобретение доп. полиса?
Страховщикам выгодно продавать как можно больше страховых продуктов, так как от этого напрямую зависит их заработная плата и прибыль компании. Аргументируют страховые организации такое положение дел на рынке обязательного страхования по-разному.
Многие СК аргументируют свои действия тем, что рынок обязательного страхования является убыточным, однако, для того чтобы регулировать убыточность данного вида страхования был введен “коридор” в пределах которого СК имеют право регулировать стоимость полисов. Но ни увеличение цен на услуги обязательного страхования, ни возможность регулировать базовую тарифную ставку по своему усмотрению не привело к решению проблемы с навязыванием доп.услуг автомобилистам.
Обязательно и законно ли это?
Покупка доп.страховки не является обязательным условием оформления договора ОСАГО, но очень часто владельцы автомобилей вынуждены обращаться в несколько страховых организаций для того чтобы наконец получить долгожданный полис обязательного страхования. Дело все в том, что страховщики идут на различные уловки и отказывают в продаже полиса.
Единственный случай, при котором отказ в продаже полиса обязательного страхования автогражданской ответственности является законным, это когда у страховой организации закончились бланки данных договоров и получить дополнительные бланки организация не может из-за того, что у нее просто закончилась квота. В таком случае, следует запросить у страховщика письменный мотивированный отказ в выдаче полиса.
Также отказать в продаже данного страхового продукта могут в том случае, если владелец авто не предоставил весь перечень необходимых документов для заключения договора обязательного страхования. Весь перечень необходимых документов прописан в действующем законодательстве и требовать дополнительные документы, страховая организация не имеет права.
В остальных же случаях отказ в продаже полиса страхования гражданской ответственности владельца авто является незаконным.
Как отказаться от навязанного страхования?
В том случае, если страховые организации вашего региона отказывают в оформлении договора автогражданской ответственности, вы можете оформить данный документ онлайн.
ВАЖНО: Оформление полиса через сайт СК – это один из вариантов приобретения полиса без навязывания страховщиком доп.услуг.В том случае, если оформить полис через интернет вы не можете, то при обращении в СК следует учитывать, что в случае, если страховщики уклоняются от заключения с вами договора ОСАГО, при дальнейших разбирательствах вам будет необходимо подтвердить факт их уклонения от данной сделки.
Общение с представителями страховой организации желательно зафиксировать при помощи аудио либо видеосъемки. Имейте в виду, что представители СК не вправе вам препятствовать в проведении данной съемки, так как соответствующие разъяснения по данному поводу были даны Банком России.
В том случае, если нет возможности проведения съемки, то клиент имеет право для подтверждения незаконных действий СК использовать показания свидетелей.
Данные показания позволят в дальнейшем сделать выводы по факту нарушения со стороны СК. Также при общении с представителями СК следует иметь при себе полный перечень оригиналов тех документов, которые требуются для оформления договора автогражданской ответственности, чтобы страховщик не смог вам отказать в оформлении сделки по формальным на то причинам.
Если страховой агент отказывает вам в заключении договора, даже если это происходит по причине отсутствия в данном СК бланков, потребуйте чтобы ваше обращение было официально оформлено. Для того чтобы зафиксировать факт своего обращения в СК нужно будет заполнить специальный бланк заявления на заключение с данной фирмой договора страхования гражданской ответственности автовладельцев (лучше всего данный бланк заявления найти и скачать в интернете, а после распечатать).
После заполнения заявления проследите за тем, чтобы в СК сотрудники проставили отметку о его принятии, а также не забудьте сделать копию данного обращения с отметкой о принятии для себя, в дальнейшем данный документ может вам понадобиться при разбирательствах с СК. Отметка о принятии заявления должна содержать ФИО, дату и должность лица, которое осуществило приемку данного документа.
Бывает, что сотрудники СК отказываются принимать заявление, в таком случае следует отправить заполненный бланк по почте в адрес вашей страховой организации.
Письмо с заявлением должно быть заказным с уведомлением о вручении. Тогда страховая организация просто не сможет проигнорировать факт вашего обращения. И в таком случае вам либо оформят договор страхования, либо выдадут отказ в письменной форме.В том случае, если ждать, когда проведут осмотр вашего авто или ждать, когда СК выдаст вам ответ на ваше заявление вы не хотите и приобретаете полис автогражданки с навязанными доп. услугами, то вы имеете полное право отказаться от уже оформленного договора с допами и получить сумму уплаченного страхового взноса.
Для того чтобы произвести отказ от допов после заключения договора вам в день получения страхового полиса нужно будет написать претензию в адрес страховой организации, в которой вам следует выразить свое желание расторгнуть оформленный с вами договор страхования ответственности.
При расторжении договора страхования клиент имеет право на возврат уплаченного им денежного взноса. В своей претензии следует указать, что заключение данного договора было произведено с нарушением ст.16 закона защищающего права потребителей.
В претензии следует обязательно указать срок в течение которого СК должна предоставить вам ответ и по истечению которого вы будете вынуждены обратиться в судебные инстанции.
Дополнительно клиенту следует приложить к своей претензии доказательства, которые подтверждают факт навязывания ему дополнительных услуг. Клиент имеет право направить свою претензию по почте заказным письмом с уведомлением либо он может самостоятельно принести данный документ в СК и проследить за тем, чтобы на документе была проставлена отметка о его принятии.
В том случае, если в течение указанного вами срока вы не получите ответа от страховой организации, либо получите отказ, вы можете обратиться с жалобой на действия СК в суд, либо органы, осуществляющие надзор за деятельностью страховых компаний. Чаще всего судебные инстанции удовлетворяют иски клиентов и страховые организации выплачивают денежные средства по решению суда.
Что делать, если принуждают приобрести ненужную вам страховку?
Что делать и куда пожаловаться, если вам навязали дополнительную страховку? Банк России является основным органом власти, который регулирует деятельность страховых организаций. Жалобу на СК и действия сотрудников данной организации, которые отказываются заключать договора обязательного страхования без приобретения клиентом доп.услуг можно отправить в электронную приемную. Для таких жалоб в приемной службы, которая осуществляет защиту прав потребителей фин. услуг и монетарных акционеров Банка России, есть отдельная специальная форма.
Не забывайте о том, что к своей жалобе вы должны будете приложить доказательства о том, что СК нарушило страховое законодательство. Без доказательной базы принятие каких-либо мер со стороны Банка России будет невозможно.Помимо этого, вы также можете обратиться со своей жалобой в прокуратуру для того, чтобы инициировать против сотрудника СК административное производство по ст. 15.34.1 КоАП РФ. Данная статья предусматривает наказание в виде штрафных санкций.
Также для того чтобы страховую организацию проверили по части нарушений антимонопольного законодательства (закон о защите конкуренции ст.10 ч.1.п. 3) вы можете обратиться в ФАС и в случае, если будут выявлены нарушения, СК заплатит штраф.
Клиентам СК следует знать свои права, чтобы страховая организация не смогла навязать помимо обязательной страховки еще и доп. услуги. Не все хотят и могут в силу каких-либо причин отстаивать свои права, ведь для этого нужно иногда немало времени. Этим пользуются страховые организации, ведь многим клиентам проще заплатить за навязанные услуги нежели, доказывать свою правоту и отстаивать право на приобретение договора обязательного страхования без доп. услуг.
Борьба с неправомерными действиями страховых организаций на сегодняшний день продолжается, но скоро ли будут изменения, пока неясно.
Видео по теме
Смотрите видео о том, что делать если навязали дополнительную страховку к ОСАГО:
